Ця Політика повернення коштів пояснює умови повернення коштів за цифрові продукти, придбані на вебсайті https://littlebookbirdandwiseowl.com (далі – “Сайт”).
На Сайті LittleBookBirdAndWiseOwl можуть продаватися цифрові книги, творчі та розвивальні матеріали й інші цифрові продукти, які надаються покупцеві в електронному форматі. Ця Політика застосовується до таких покупок і не обмежує права споживачів, передбачені чинним законодавством.
1. Що покриває ця Політика
Ця Політика стосується цифрових продуктів, придбаних безпосередньо на Сайті LittleBookBirdAndWiseOwl.
До цифрових продуктів можуть належати цифрові книги, матеріали для друку, творчі та розвивальні матеріали, набори завдань та інші файли або цифровий контент, описані на відповідній сторінці продукту.
Публічні сюжетні онлайн-ігри на Сайті є безкоштовними, тому ця Політика не стосується їх використання.
2. Право на відмову від покупки протягом 14 днів
Якщо до покупки застосовується законодавство, яке передбачає право споживача відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів, ви можете мати таке право з дня укладення договору, якщо цифровий продукт ще не почав надаватися або якщо інше не передбачено законом.
Для цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, право на відмову може припинитися після початку його надання, якщо перед початком надання ви:
- прямо погодилися на те, щоб надання цифрового продукту почалося до завершення 14-денного строку для відмови;
- підтвердили, що розумієте: після початку надання цифрового продукту ви втрачаєте право на відмову від договору в межах цього 14-денного строку.
Якщо така згода та підтвердження потрібні відповідно до закону, вони мають бути отримані під час оформлення покупки до початку надання цифрового продукту.
Припинення права на відмову після початку надання цифрового продукту не позбавляє вас інших прав, передбачених законом, якщо продукт не був наданий, має технічний дефект або не відповідає опису чи іншим обов’язковим вимогам.
3. Якщо цифровий продукт не був наданий
Якщо оплата була успішною, але придбаний цифровий продукт не був наданий у спосіб, зазначений під час оформлення замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами через форму контактів.
Ми перевіримо статус платежу та замовлення й, залежно від обставин, надамо цифровий продукт або усунемо технічну проблему.
Якщо цифровий продукт не може бути наданий у розумний строк або якщо відповідно до чинного законодавства ви маєте право припинити договір через ненадання продукту, сплачені за нього кошти підлягають поверненню.
4. Якщо цифровий продукт має дефект або не відповідає опису
Цифровий продукт має відповідати опису та характеристикам, зазначеним на його сторінці, і бути придатним для використання відповідно до заявленого призначення та технічних вимог.
Якщо отриманий файл пошкоджений, не відкривається через проблему самого файлу, містить істотні помилки, є неповним або іншим чином не відповідає заявленому продукту, будь ласка, повідомте нам про проблему.
Якщо це можливо, ми спочатку можемо надати справний або виправлений файл чи іншим способом привести цифровий продукт у відповідність без додаткової оплати та без значних незручностей для покупця.
Якщо проблему неможливо усунути, вона не була усунута протягом розумного строку, виникла повторно після спроби виправлення або є настільки істотною, що відповідно до закону дає право на негайне зменшення ціни чи припинення договору, покупець може мати право на відповідне зменшення ціни або повернення коштів.
5. Повторні або помилкові платежі
Якщо за одне й те саме замовлення з вас помилково було списано кошти більше одного разу, будь ласка, повідомте нам про це. Після підтвердження дублювання зайвий платіж буде повернуто.
Якщо ви вважаєте, що платіж був здійснений без вашого дозволу або сталася інша помилка під час оплати, зв’яжіться з нами та, за необхідності, зі своїм банком або платіжним провайдером. Ця Політика не обмежує прав, які можуть бути передбачені законодавством щодо несанкціонованих або помилкових платежів.
6. Коли повернення коштів зазвичай не надається
Якщо цифровий продукт був належним чином наданий і відповідає опису, а право на відмову від покупки вже припинилося відповідно до закону, повернення коштів зазвичай не надається лише з таких причин:
- покупець змінив рішення після отримання цифрового продукту;
- продукт був придбаний помилково через неправильний вибір покупця, хоча його назва, зміст, формат і основні характеристики були належним чином описані до покупки;
- покупець не завантажив або не використав цифровий продукт після того, як він був належним чином наданий;
- особисті очікування покупця відрізняються від змісту продукту, хоча продукт відповідає опису та матеріалам, доступним до покупки;
- проблема виникла через програмне забезпечення, пристрій, принтер або інше обладнання покупця, яке не відповідає технічним вимогам, чітко зазначеним до покупки.
Цей розділ не застосовується в тих випадках, коли право на повернення коштів, зменшення ціни, припинення договору або інший засіб захисту прямо передбачений чинним законодавством.
7. Як подати запит щодо повернення коштів
Щоб звернутися щодо повернення коштів або повідомити про проблему з цифровим продуктом, напишіть нам через форму контактів.
У повідомленні, будь ласка, вкажіть:
- email, використаний під час покупки;
- назву придбаного продукту;
- дату покупки;
- номер замовлення або транзакції, якщо він у вас є;
- короткий опис причини звернення або технічної проблеми.
Якщо проблема стосується файлу або його роботи, ми можемо попросити надати додаткову технічну інформацію, необхідну для перевірки проблеми, наприклад опис помилки, тип пристрою або програму, якою ви намагалися відкрити файл.
Не надсилайте через форму контактів повні дані банківської картки, паролі, копії документів, що посвідчують особу, або зайві персональні дані.
8. Як здійснюється повернення коштів
Платежі на Сайті обробляються платіжним провайдером. Якщо відповідно до цієї Політики або чинного законодавства вам належить повернення коштів, воно здійснюється через платіжного провайдера або відповідну платіжну систему.
Повернення коштів здійснюється без невиправданої затримки та, коли це вимагається чинним законодавством, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту, коли ми отримали повідомлення про рішення скористатися відповідним правом на повернення коштів або припинення договору.
Як правило, повернення здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався під час покупки, якщо інше прямо не погоджено з покупцем і якщо таке повернення не створює для нього додаткових витрат.
Після того як повернення було передано платіжному провайдеру, строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку, платіжної системи або способу оплати.
9. Використання цифрового продукту після повернення коштів
Якщо договір щодо цифрового продукту припинено і кошти повернено, покупець повинен припинити використання цифрового продукту та не передавати його іншим особам.
Якщо це технічно можливо, доступ до цифрового продукту або можливість повторного завантаження може бути припинена після повернення коштів.
10. Права споживачів
Ця Політика не виключає і не обмежує обов’язкові права споживачів, передбачені законодавством країни або регіону, яке застосовується до конкретної покупки.
Якщо положення цієї Політики суперечить обов’язковій нормі чинного законодавства про захист прав споживачів, застосовується відповідна норма законодавства.
11. Зміни до цієї Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів, якщо змінюються цифрові продукти, способи їх надання, платіжний процес або вимоги законодавства. Актуальна версія Політики завжди публікується на цій сторінці.
Контакти
З усіх питань щодо цифрового продукту, замовлення, технічної проблеми або повернення коштів зв’яжіться з нами через форму контактів.
Останнє оновлення: 7 вересня 2026 року